قد تتغيّر الظروف أحيانًا، وقد لا تتمكّن من حضور الفعالية التي قمت بحجزها. إذا كنت قد طلبت استرجاع قيمة التذاكر، فإليك الخيارات المتاحة أمامك بحسب نوع التذكرة وطريقة الشراء:
1. إعادة البيع
يمكنك أولًا التحقق مما إذا كان خيار إعادة البيع متاحًا للفعالية الخاصة بك.
إذا كان متاحًا، يمكنك عرض تذاكرك للبيع من جديد.
ملاحظة: عرض التذكرة للبيع لا يضمن بيعها بالفعل.
2. التحويل
بعض الفعاليات تتيح خاصية تحويل التذاكر.
تتيح لك هذه الخاصية إرسال التذكرة إلى شخص آخر تختاره مباشرة عبر التطبيق.
إذا كان الخيار متاحًا، سيظهر لك زر التحويل كما هو موضح في الصورة أدناه.
3. التذاكر بصيغة PDF
إذا كانت تذكرتك صادرة بصيغة PDF، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
سيتحقق الفريق من متطلبات الدخول عبر الهوية، ويؤكد لك ما إذا كان يمكنك مشاركة التذكرة مع شخص تثق به.
في بعض الحالات، قد يُطلب نسخة من بطاقة الهوية لصاحب الحجز الرئيسي لضمان دخول الشخص الآخر بشكل آمن أو قد يتم السماح فقط بشاري التذاكر للدخول.
4. ضمان الاسترجاع (Refund Guarantee)
إذا كنت قد أضفت خدمة ضمان الاسترجاع عند الشراء، يمكنك التقدّم بطلب استرداد في حالات محددة:
تشمل خدمة ضمان الاسترجاع استردادًا كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:
إلغاء الفعالية أو النشاط بالكامل.
الحالات الطارئة مثل: الدخول إلى العناية المركزة، حوادث السيارات، الولادة، أو الإصابات الخطيرة التي تستدعي التنويم في المستشفى.
ملاحظات هامة:
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفعالية.
يتم تنفيذ الاسترجاع خلال 7–15 يوم عمل بعد الفعالية.
يجب أن تكون التذاكر صالحة. التذاكر المستخدمة أو الممسوحة غير قابلة للاسترجاع.
يجب تقديم مستندات رسمية لإثبات السبب (شهادات، بطاقة هوية، تقارير طبية…).
باستثناء الفعاليات الملغاة، الحد الأقصى للاسترجاع هو 600 دولار أمريكي لكل طلب/معاملة.
لا يتم استرداد إلا قيمة التذاكر التي تم تقديم مستندات داعمة بشأنها.
رسوم خدمة "ضمان الاسترجاع" غير قابلة للاسترداد.
بخلاف الحالات المذكورة أعلاه، لا يُسمح بالاسترجاع.