ما الحالات التي يغطيها ضمان الاسترداد؟
يوفر ضمان الاسترداد استردادًا كليًا أو جزئيًا في حالات محددة، تشمل:
الإلغاء الكامل للفعالية أو المعلم
الحالات الطارئة الجدية، مثل:
الدخول إلى العناية المركزة
حوادث السير
الولادة
الإصابات الخطيرة التي تتطلب دخول المستشفى
وفاة أو مرض خطير لأحد أفراد العائلة من الدرجة الأولى، وهم: الزوج أو الزوجة، الوالدان، الأبناء، الأجداد، الأحفاد، أو الأشقاء
ما الحالات التي لا يشملها ضمان الاسترداد؟
لا ينطبق ضمان الاسترداد على الحالات التالية:
السفر خارج دولة الإمارات لأسباب شخصية أو متعلقة بالعمل
الالتزامات أو المهام الوظيفية
أي ظروف شخصية أخرى غير متوقعة
متى يمكنني تقديم طلب الاسترداد؟
يتم قبول طلبات الاسترداد ابتداءً من 7 أيام قبل الفعالية وحتى 3 أيام بعد الفعالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يرجى العلم أن بعض الفعاليات أو المعالم قد تخضع لجداول زمنية خاصة.
كم تستغرق معالجة طلب الاسترداد؟
تستغرق معالجة طلب الاسترداد ما يصل إلى 21 يوم عمل بعد تقديم المستندات الداعمة الصحيحة.
قد تشمل المستندات المطلوبة: بطاقة الهوية، تقرير طبي، أو تقرير شرطة.
ما قيمة المبلغ الذي يتم استرداده؟
ينطبق الاسترداد على سعر التذكرة فقط.
رسوم الخدمة، والإضافات، ورسوم ضمان الاسترداد غير قابلة للاسترداد.
الحد الأقصى للاسترداد هو 600 دولار أمريكي لكل طلب، باستثناء الفعاليات التي تم إلغاؤها رسميًا.
هل يمكن استرداد قيمة التذاكر المستخدمة أو المنتهية؟
لا.
التذاكر التي تم استخدامها أو مسحها أو انتهت صلاحيتها غير قابلة للاسترداد.
كيف سيتم استلام مبلغ الاسترداد؟
يتم إيداع مبالغ الاسترداد المعتمدة في المحفظة (Wallet) لاستخدامها في عمليات حجز مستقبلية.
ماذا أفعل إذا لم أكن متأكدًا من أهلية حالتي؟
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت حالتك مشمولة، يرجى التواصل معنا — يسعدنا مساعدتك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يسعدنا مراجعة التفاصيل معك قبل إتمام الحجز — تواصل معنا عبر:
📱 واتساب: (WhatsApp: +971 50 140 8768)
يساعدك ذلك على فهم أهلية الاسترداد وتجنب أي التباس عند تقديم طلب الاسترداد.