ندرك أن الظروف الطارئة قد تمنعك أحيانًا من حضور الفعالية، وقد تحتاج إلى طلب استرداد قيمة التذكرة. يمكننا مساعدتك في بعض الحالات المحددة، بشرط أن يلتزم الطلب بالمتطلبات الموضحة أدناه.
شروط الاسترداد
لتكون مؤهلاً لطلب الاسترداد:
يجب أن تكون التذكرة غير مستخدمة – التذاكر الممسوحة أو المستخدمة غير قابلة للاسترداد.
يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الفعالية.
الأسباب المقبولة تشمل الحالات الطارئة مثل:
مشاكل صحية خطيرة أو دخول المستشفى
الولادة أو البقاء في العناية المركزة
الحوادث الكبرى أو الطوارئ غير المتوقعة
مشاكل متعلقة بالفعالية (تُراجع كل حالة على حدة)
المستندات المطلوبة
تختلف المستندات حسب سبب طلب الاسترداد:
1. طلبات الاسترداد العامة
شهادات رسمية مرتبطة بالطلب (إن وُجدت)
يجب أن يتطابق الاسم في المستندات مع اسم صاحب الحساب
شرح مكتوب يوضح سبب طلب الاسترداد
2. الأسباب الطبية
شهادة طبية معتمدة أو تقارير من المستشفى تثبت عدم القدرة على الحضور
3. الحالات الطارئة
مستندات داعمة (مثل تقرير حادث، إثبات إلغاء رحلة طيران، أو شهادة وفاة)
ملاحظة: ليست كل الحالات الطارئة مضمونة للموافقة، وإنما فقط تلك المذكورة في سياسة الاسترداد المعروضة في صفحة الدفع، لكننا سنراجع طلبك بعناية.
ما يجب إرفاقه في كل طلب
رقم الطلب المرتبط بشراء التذاكر
شرح مكتوب لسبب الاسترداد
مستندات واضحة ومقروءة تحمل اسم المشتري وتاريخ الإصدار (قد يؤدي وضوح غير كافٍ إلى تأخير الطلب)
كيفية تقديم طلب الاسترداد
اجمع جميع المستندات المطلوبة.
تأكد من تقديمها خلال 3 أيام من تاريخ الفعالية.
أرسل طلبك عبر:
رقم الواتساب المسجل لدينا، أو
المحادثة المباشرة (Live Chat)
💡 معلومة مفيدة: كلما كانت مستنداتك كاملة وواضحة، كان من الأسهل والأسرع معالجة طلبك.