🔒 السياسة العامة
التذاكر التي يتم شراؤها عبر Platinumlist تكون عادة:
❌ غير قابلة للاسترداد
❌ غير قابلة للتغيير
لذلك يُنصح دائمًا بمراجعة تفاصيل الحجز بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
⚠️ متى يمكن إجراء استثناء؟
في بعض الحالات، يمكن تعديل التذاكر ولكن عبر اتباع خطوات محددة:
✅ الخطوة 1: شراء تذكرة جديدة
يجب عليك شراء تذكرة جديدة مع الالتزام بالشروط التالية:
أن تكون بنفس الفئة السعرية أو أعلى
أن يكون عدد التذاكر مساويًا أو أكبر
أن يتم الشراء من نفس الحساب
❌ لا يُسمح بتخفيض الفئة أو تقليل عدد التذاكر
📩 الخطوة 2: التواصل مع الدعم
قم بمشاركة رقم الطلب الجديد مع فريق الدعم
يجب القيام بذلك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب
💰 الخطوة 3: استرداد المبلغ
سيتم استرداد قيمة التذكرة القديمة
مدة المعالجة: من 7 إلى 14 يوم عمل
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
⏱️ مهلة زمنية مهمة
يجب إتمام جميع الخطوات خلال 24 ساعة فقط
في حال تجاوز هذه المدة ❌ لن يكون التغيير أو الاسترداد ممكنًا
🎫 قيود خاصة ببعض الفعاليات
قد تكون لبعض الفعاليات شروط خاصة، مثل:
التذاكر صالحة فقط خلال أيام الأسبوع (الأحد إلى الخميس)
لا يمكن التبديل إلى عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت)
مثال: تذاكر Global Village المتوفرة عبر Platinumlist صالحة لأيام الأسبوع فقط
❓ الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تغيير تاريخ التذكرة؟
نعم، ولكن فقط من خلال اتباع خطوات الاستثناء (شراء تذكرة جديدة ثم طلب استرداد القديمة).
ماذا يحدث إذا تجاوزت مهلة 24 ساعة؟
للأسف، ستبقى التذكرة غير قابلة للتغيير أو الاسترداد.
ماذا لو تم إلغاء الفعالية؟
يمكنك:
اختيار تاريخ بديل، أو
الحصول على تذكرة بديلة حسب سياسة الجهة المنظمة
📞 هل تحتاج إلى مساعدة؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم Platinumlist عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
تأكد من توفر تفاصيل الطلب لتسريع عملية الدعم.